Procédure de retour – remboursement (entrepôt) et échanges (seulement en boutiques)
Retour – COMMANDES FRANCE
Une fois votre commande reçue, vous avez 14 jours ouvrés afin d’effectuer le retour de votre commande.
Si le délai de retour est dépassé, le retour ne pourra pas être accepté et vous sera renvoyé à vos frais. Aucun remboursement ne sera effectué.
– Retour gratuit avec Mondial Relay :
Pour toutes les commandes qui ont été livrées en France métropolitaine, nous proposons le retour gratuit avec Mondial Relay.
Voici la procédure à suivre :
1. Connectez-vous à votre espace client sur
2. Allez dans la rubrique “Commandes” et cliquez sur “Expédiées” et “Voir la commande”
3. Cliquez sur “Demande de retour” et sélectionnez le(s) article(s) : la quantité et motif de retour
4. Téléchargez votre étiquette de retour Mondial Relay et le formulaire de retour à mettre obligatoirement à l’intérieur du colis pour le traitement du retour
5. Déposez votre colis dans le point relais de votre choix (voir les adresses et horaires sur le site Mondial Relay)
– Retour à la charge du client :
Si vous ne souhaitez pas utiliser notre étiquette prépayée et vous souhaitez retourner votre colis par vos propres moyens avec un autre transporteur (Colissimo, DHL ou autres), voici les étapes à suivre :
1. Connectez-vous à votre espace client : suivez les étapes 1 à 3 (indiquées au-dessus)
2. Téléchargez votre formulaire de retour à mettre obligatoirement à l’intérieur du colis pour le traitement du retour. Le retour ne pourra pas être identifié ni traité sans ce bon.
3. Expédiez votre colis à cette adresse :
Veillez à conserver une preuve de retour tamponnée par votre transporteur (avec un numéro de suivi et l’adresse de livraison visibles).
L’envoi du retour doit impérativement être un envoi avec un numéro de suivi. En cas de perte / non réception du colis retour à notre entrepôt, nous ne pourrons pas être tenus responsables car il s’agit d’un envoi réalisé par vos propres moyens. Aucun dédommagement / remboursement ne pourra être effectué.
N’oubliez pas de mettre le formulaire de retour dans votre colis pour l’identification de votre commande. En cas d’oubli de ce document ou d’erreur dans l’adresse de livraison, le retour ne pourra pas être traité ni remboursé.
REMBOURSEMENT
A réception du retour à notre entrepôt et si celui-ci est conforme*, le remboursement sera effectué sous environ 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
*Chaque article devra être retourné dans son état d’origine avec l’étiquette de référence attachée au produit. Si le produit retourné n’est pas conforme (sali, porté, endommagé, sans étiquette, etc) le retour ne sera pas accepté et le remboursement ne sera pas effectué. Nous pourrons vous renvoyer la marchandise à vos frais si vous le souhaitez.
Pour toute demande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client sur : email
Compte invité – procédure de retour France
Si vous avez passé une commande en invité (sans créer de compte lors de la commande) et que vous souhaitez effectuer un retour, voici la procédure à suivre
1. Allez dans « » : il vous suffit d’indiquer l’email utilisé lors de la commande et de créer votre mot de passe
2. Votre commande apparaîtra ensuite dans la rubrique “Commandes” et cliquez sur “Expédiées” et “Voir la commande”
3. Cliquez sur “Demande de retour” et sélectionnez le(s) article(s) : la quantité et motif de retour
4. Téléchargez votre étiquette de retour Mondial Relay et le formulaire de retour à mettre obligatoirement à l’intérieur du colis pour le traitement du retour
5. Déposez votre colis dans le point relais de votre choix (voir les adresses et horaires sur le site Mondial Relay)
Un échange sur le site ou en boutique est-il possible ?
Nous n’effectuons pas d’échanges sur notre site. Tout retour de commande fera l’objet d’un remboursement.
Si vous souhaitez une autre taille, un autre modèle ou un autre coloris, il vous suffit de nous retourner le(s) article(s) souhaité(s) et de repasser une nouvelle commande sur notre site.
Cependant, les échanges sont possibles dans les boutiques Vanessa Bruno (hors grands magasins et affiliés) sous réserve de disponibilité.
ECHANGE EN BOUTIQUE
Vous pouvez vous rendre au sein de nos boutiques Vanessa Bruno (hors grands magasins et affiliés) afin d’échanger vos articles commandés sur notre site
Vous avez 30 jours pour effectuer votre échange en boutique. Il faudra présenter votre justificatif d’achat (facture disponible sur votre espace client) lors de votre visite.
L’article devra être dans son emballage d’origine et comporter l’étiquette de référence attachée.
Cependant, les boutiques n’ont pas la possibilité d’effectuer des remboursements.